よくある質問

注文した商品は、何日で届きますか。

通常、業務用商品・マグロ直送・青果直送は、ご注文完了から日曜日を除いた1〜2日以内に発送いたします。お酒・直送資材・グルメ産直は、ご注文完了から1〜2営業日以内(土日祝日を除いた日数)に発送いたしますが、商品によってはもう少しお時間を頂く場合があります。
グルメ産直については、商品によりお届けまでの日数が異なります。商品詳細ページに記載の出荷予定日をご確認ください。

追加で注文したいんだけど同梱はできる?

誠に申し訳ございませんが、追加注文の同梱は承っておりません。
追加のご注文についても、送料及び各種手数料が適用されますので、まとめてご注文いただく事をおすすめいたします。

注文確認メールが届きません。

次のようなことが原因で注文確認メールが届かないことがあります。ご確認をお願い申し上げます。

  • ご登録のメールアドレスが誤っている
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールになっている
  • メールボックスの容量が一杯になっている

知人にプレゼントしたいのですが、ギフト対応できますか?

お酒のみ無地のし、メッセージカードの対応が可能です
現在、ラッピングは対応いたしておりません。詳しくは注文画面の[ご注文方法の指定]をご確認ください。

登録した住所などの会員情報を変更したい。

上部にある[マイページ]ボタンから変更できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインをして情報を修正します。

会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。

画面上部にある[マイページ]ボタンからパスワードを再発行できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインの欄にある[パスワードをお忘れの方はこちら]をクリックして再設定の手続きをしてください。

会員ログインができません。

入力したログイン情報(メールアドレスやパスワード)が間違っている可能性があります。もう一度確認をお願いいたします。また、パスワードは変更することができます(上記のQを参照)。

商品をカートに入れた後、購入手続きに進めません。

違う商品カテゴリーの商品は同時にご注文いただけません。また、グルメ産直の中でも直送元が異なる商品は同時にご注文いただけません。お手数ですが、商品カテゴリーごとのご注文をお願いいたします。

割引率(●●%OFF)はどのように計算をしているのですか?

ロコパンでは割引率の表示をIEEE 754(IEEE 浮動小数点数演算標準)に沿って、表示をしております。
この規格では、基本的に四捨五入での表示となりますが、
1の位が偶数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り捨てでの表示。
1の位が奇数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り上げでの表示となります。

クーポンコードは、どのようなものですか?

クーポンコードは、キャンペーンにより異なり、アルファベットや、アルファベットと数字の組み合わせで構成されています。メールでご案内もしくは、ログイン後、マイページの「クーポンの確認」画面に表示されています。

クーポンが利用できません。

次のようなことが原因でクーポンが利用できないことがあります。ご確認をお願い申し上げます。

  • 有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。
  • クーポンは1回の注文に1枚のみ、使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
  • 入力文字が違う。半角英数字で入力が可能ですが、コピー&ペーストを使用すると便利です。

注文手続きの際に、クーポンコードを入力するのを忘れてしまいました。あとから適用できますか?

すでにご注文が完了しているご注文にはクーポンの適用は出来ません。クーポンの有効期限内に、次回のご注文にてご利用いただけますようお願い申し上げます。

マイページから領収書の発行ができません。

パソコンのみの機能となります。クレジットカード決済でのお買い物のみ発行が可能です。代引きにつきましてはヤマト運輸様の金額の入った送り状が領収書替わりとなりますので大切に保管してください。