ご注文について

ご注文の手順(通常商品の場合)

1.商品を買い物かごに入れる

ご希望の商品の商品ページにある「カートに入れる」ボタンを押してください。

2.カートの中を確認

「カート」の画面で、ご希望商品が追加されていることを確認します。
間違いがなければ、「購入手続きへ」ボタンを押します。
お買い物を続ける場合は、「お買い物を続ける」ボタンを押します。

3.サインイン

会員の方

メールアドレス・パスワードを入力し、ログインしてください。

初めてのお買い物をされるお客様

「新規会員登録」ボタンをクリックし、会員登録を行ってください。
会員登録をせずに購入を希望される方は、ゲスト購入も可能です。

4.お客様情報を入力

Eメールアドレス、氏名、ご住所、ご連絡先等、お客様の情報を入力し、「次の画面へ」ボタンを押します。

5.商品のお届け先、のしの有無、メッセージカードの有無・内容、配送方法、お支払方法のご指定

商品のお届け先住所をご指定ください。
登録されていない住所にお届けする場合は、「お届け先情報を追加する」ボタンを押します。

商品によって、のし、メッセージカードがご指定いただけます。
また、配送の希望日・希望時間・配送方法(通常便もしくはクール便)もご指定いただけます。

お支払い方法(クレジットカード、代金引換、後払い)をご選択ください。

必要な情報を入力したら「確認画面へ」ボタンを押します。

6.ご注文内容の確定

ご注文商品、お届け先、お届け日時、のしの有無、メッセージカード情報、配送方法が表示されるので、ご確認ください。
クレジットカードでのお支払をご選択いただいた場合は、クレジットカード情報(カードナンバー、有効期限など)を入力し、「注文する」ボタンを押します。

7.ご注文完了

ご注文が完了しました。画面に表示されているご注文番号をご確認ください。
※ご注文番号は商品がお手元に届くまで、大切に保管してください。

8.ご注意

お支払方法について

業務用商品・産直資材・マグロ直送・青果直送・お酒:クレジットカード、代引き、後払い
グルメ産直:クレジットカードのみ

のし、メッセージカードについて:お酒のみ承っております。

配送希望日について:グルメ産直のみご指定を承っておりません。

在庫状況の表記

在庫の有無を「あり・あとわずか・お取り寄せ」または在庫数で表示します。

キャンセルについて

「ご注文内容の確定」画面で「注文する」ボタンをクリックした時点で、商品購入が確定いたします。その後のキャンセルはご容赦下さいますようお願い申し上げます。

返品・交換について(ワイン以外)

  • 商品の到着後、すぐに内容のご確認をお願いいたします。商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、まずは以下の日数内に弊社お問い合わせフォームまでご連絡ください。対応させていただきます。

    業務用商品・直送資材:商品到着後7日以内
    直送マグロ・青果直送:商品到着翌日

  • お客様のご都合による返品
    「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」など、お客様のご都合による返品・交換には応じかねますので、ご了承ください。
  • 賞味期限がある商品に関しましては、出来るだけ長いものをお届けするように心がけておりますが、ご購入前に賞味期限の確認をご希望の方は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
  • ロコパンでは正しい商品情報を記載するようにつとめておりますが、ごくまれにメーカーが告知なしに商品内容・成分を変更することがございます。
    そのため、実際お届けの商品とサイト上の表記が異なる場合がございますので、ご使用前には必ず商品のラベルや注意書きをご確認ください。
    もし、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

    <お問い合わせフォーム>

返品・交換について(ワイン)

  • 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認いただき、ワインの保管に適した場所(温度や湿度、直射日光にご注意)で保管してください。
  • 商品は全て「クール宅急便」でお届けさせていただきます。
    宅配ボックスお届けは承ることができませんのでご注意ください。また、温度変化により結露が発生することによってラベル破れ等が発生する場合があります。
    この際の返品・交換はご容赦ください。
  • 本サイトに掲載されているワインは予告なしにヴィンテージが変更される場合がございます。
    ヴィンテージ指定のご要望に沿えない場合もございますので予めご了承くださいます様お願い申し上げます。
    ヴィンテージ変更時期が近い商品についてはなるべく下記のように表示しております。

    例)シャトー・ロコパン 2015/2016 
      ↑この場合2015年がなくなり次第2016年に切り替えさせていただきます。

    ヴィンテージに関しまして、お問い合わせ等ございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきます様お願い申し上げます。

ご注文の商品と違う、破損・汚損など不良品の場合(抜栓前)

商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。ご返送いただきました商品の再販はいたしません。

商品の品質に疑問が生じた場合(抜栓後)

商品到着後、保管状態にご注意されていたにもかかわらず、抜栓直後に品質が劣化していると思われるときには、すぐにご連絡ください。再度栓をきつく戻してご返送いただき、弊社にて品質状態などを確認いたしました後、状況に応じて代替品と交換又は返金とさせていただきます。商品到着後2週間以内にご連絡ください。返送料は弊社が負担いたします。

返品の際の返金について

お手元のお品をご返送頂き、当店にて品質や状態を確認させていただきました後、送料を除く商品代金をご返金させていただきます。お品をご返送いただけませんと、返金させていただくことはできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済の場合は会社へ対象商品の商品代金をご返金する手続きをお取りいたします。ただし、お品の出荷時に一度決済を完了しておりますので返金処理が1ヶ月遅れる場合がございます。予めご了承ください。また、カード会社により返金ができない場合、代金引換でご購入いただいた場合は、お客様ご指定の口座へのお振込み、もしくは現金書留にてご返金させていただきます。

お届け日時の指定について

通常、ご注文完了から、1〜2営業日以内に発送いたします。
商品により(お取り寄せ等の都合により)場合によっては発送まで1週間前後かかります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 業務用商品・マグロ直送・青果直送:日曜日は休業日のため翌営業日の発送となります。
  • 直送資材・ワイン:土日祝日は休業日のため翌営業日の発送となります。
  • グルメ産直:土日祝日を除く平日のみ発送となります。(5営業日以内)
  • 配送日指定ご希望の場合は、入力画面でご指定可能な日にちや時間帯がプルダウンメニューにて表示されますので、そちらからご選択ください。
  • グルメ産直は、配送希望日・時間帯のご指定を承っておりません。
  • 商品出荷完了時に「出荷元の宅配業者の問い合わせNo.」をメールにてご連絡しますので、お客様による配送状況確認が可能です。
  • ※ ご注文の曜日や時間によって異なります。
  • ※ お急ぎの方はご指定いただかない事をお奨めいたします。
  • 選択できる配送時間
    1. 希望なし
    2. 午前中
    3. 14:00〜16:00
    4. 16:00〜18:00
    5. 18:00〜20:00

    お届け先の指定について

    ご注文のご依頼主様とお届け先が異なる場合は、商品をカートに入れた後、「ご注文方法の指定」画面の「お届け先住所」にて「お届け先情報を追加する」ボタンを押して、お届け先情報を入力してください。