返品・交換について

返品・交換について(ワイン以外)

  • 商品の到着後、すぐに内容のご確認をお願いいたします。商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、まずは以下の日数内に弊社お問い合わせフォームまでご連絡ください。対応させていただきます。

    業務用食材・直送資材:商品到着後7日以内
    直送マグロ・青果直送:商品到着翌日

  • お客様のご都合による返品
    「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」など、お客様のご都合による返品・交換には応じかねますので、ご了承ください。
  • サイトに記載の賞味期限表示はメーカー製造時点からの最長賞味期限となります。
    お手元に届く際には記載の期限より短くなりますのでご了承下さい。
    購入前に賞味期限の確認をご希望の方はお問い合わせフォームまでご連絡下さい。
  • チーズ等賞味期限が短い商品について、賞味期限残日数が短い商品をお届けする可能性がございます

  • ロコパンでは正しい商品情報を記載するようにつとめておりますが、ごくまれにメーカーが告知なしに商品内容・成分を変更することがございます。
    そのため、実際お届けの商品とサイト上の表記が異なる場合がございますので、ご使用前には必ず商品のラベルや注意書きをご確認ください。
    もし、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

    <お問い合わせフォーム>

返品・交換について(ワイン・日本酒・ビール)

  • 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認いただき、商品の保管に適した場所(温度や湿度、直射日光にご注意)で保管してください。
  • ワイン・日本酒・ビールは宅急便(常温)でお届けさせていただきます。※チルドビール、チルド日本酒は冷蔵
  • 本サイトに掲載されているワインは予告なしにヴィンテージが変更される場合がございます。
    ヴィンテージ指定のご要望に沿えない場合もございますので予めご了承くださいます様お願い申し上げます。
    ヴィンテージ変更時期が近い商品についてはなるべく下記のように表示しております。

    例)シャトー・ロコパン 2015/2016 
      ↑この場合2015年がなくなり次第2016年に切り替えさせていただきます。

    ヴィンテージに関しまして、お問い合わせ等ございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきます様お願い申し上げます。

◆ご注文の商品と違う、破損・汚損など不良品の場合(抜栓前)

商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。ご返送いただきました商品の再販はいたしません。


◆商品の品質に疑問が生じた場合(抜栓後)

商品到着後、保管状態にご注意されていたにもかかわらず、抜栓直後に品質が劣化していると思われるときには、すぐにご連絡ください。再度栓をきつく戻してご返送いただき、弊社にて品質状態などを確認いたしました後、状況に応じて代替品と交換又は返金とさせていただきます。商品到着後2週間以内にご連絡ください。返送料は弊社が負担いたします。


◆返品の際の返金について

お手元の商品をご返送頂き、当店にて品質や状態を確認させていただきました後、送料を除く商品代金をご返金させていただきます。商品をご返送いただけませんと、返金させていただくことはできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済及びPayPal決済の場合は、クレジットカード会社及びPayPalへ対象商品の商品代金をご返金する手続きをお取りいたします。ただし、お品の出荷時に一度決済を完了しておりますので返金処理が1ヶ月遅れる場合がございます。予めご了承ください。また、カード会社により返金ができない場合、代金引換・後払いでご購入いただいた場合は、お客様ご指定の口座へのお振込み、現金書留、もしくはもしくは次回ご利用いただけるクーポンにてご返金させていただきます。