よくある質問
サイトご利用に関する内容
サイトを利用するには会員登録が必要ですか？
登録せずにご購入いただくことも可能（ゲスト注文）ですが、会員登録いただくことを推奨しております。
会員限定クーポンなども不定期でご案内しております。
会員登録・サイト利用に費用はかかりますか？
ロコパンでは登録手数料・年間利用料などは一切かかりません。
ロコパンサイトを利用する推奨環境を教えてください。
推奨環境につきましては【動作環境について】をご覧ください。
会員ログインができません。
入力したログイン情報（メールアドレスやパスワード）が間違っている可能性がございます。
また、パスワードは【パスワードをお忘れの方はこちら】から再設定いただけます。
会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。
【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再設定をお願い致します。
クーポンに関する内容
クーポンコードは、どのようなものですか？
クーポンの使い方を教えてください。
■クーポンがマイページに配布されている場合
- マイページ内【クーポンの確認】を開きます。
- クーポンコードをコピーします。
- 商品をカートに入れて、購入手続きに進みます。
- 配送先を指定する画面にて、画面最下部「クーポンコード入力」に先ほどのコードを貼り付けます。
- 注文金額から正しく値引きされていることを確認し、注文を確定します。
■クーポンがメールで配布されている場合
- メールに記載されているクーポンコードをコピーします。
- 商品をカートに入れて、購入手続きに進みます。
- 配送先を指定する画面にて、画面最下部「クーポンコード入力」に先ほどのコードを貼り付けます。
- 注文金額から正しく値引きされていることを確認し、注文を確定します。
クーポンが利用できません。
クーポンが利用できない場合、以下のような原因が考えられます。
- クーポンの有効期限が切れている。
- クーポンは1回の注文に1枚のみ、使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
- 入力したコードに誤りがある。（コピー&ペーストしてご利用ください）
- 入力したクーポンコードに半角または全角スペースが含まれている。
注文確定後にクーポンコードを適用できますか?
ご注文確定後にクーポンを適用することは出来ません。
また、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
クーポンの有効期限内に、次回のご注文にてご利用いただけますようお願い申し上げます。
商品のご注文に関する内容
どのような支払い方法に対応していますか？
お支払い方法は下記からお選びいただけます。
- クレジットカード払い
- 代金引換
- 後払い
- PayPal決済
各項目の詳細につきましては【お支払いについて】をご覧ください。
なお、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
電話での注文は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
webサイトからご注文いただきますようお願い致します。
掲載されている商品のカタログが欲しいです。
誠に申し訳ございませんが、ロコパンはカタログ展開をしておりません。
取り扱い商品につきましては、サイトにてご確認ください。
商品の見積もりが欲しいです。
誠に申し訳ございませんが、ロコパンではお見積を承っておりません。
サイト掲載価格でご購入いただきますようお願い致します。
サンプルが欲しいです。
誠に申し訳ございませんが、サンプルのご提供は行っておりません。
ブランドの記載が無い商品のブランドを知りたいです。
一部の畜産原料・水産品原料につきましては、安定的な供給及び在庫切れによる欠品を防ぐため、ブランド不問で仕入れを行っております。
ブランド記載のない商品についてはブランドの指定、現在の出荷ロットのブランド等、お問い合わせを頂いてもお答えできかねますので予めご了承下さいませ。
割引率（●●%OFF）はどのように計算をしているのですか？
ロコパンでは割引率の表示をIEEE 754（IEEE 浮動小数点数演算標準）に沿って、表示をしております。
この規格では、基本的に四捨五入での表示となりますが、
1の位が偶数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り捨てでの表示。
1の位が奇数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り上げでの表示となります。
知人にプレゼントしたいのですが、ギフト対応できますか？
現在、のし、ラッピング等は対応いたしておりません。
注文確認メールが届きません。
注文後の確認メールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。
- ご登録のメールアドレスが誤っている
- お客様がご使用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールになっている
- メールボックスの容量が一杯になっている
注文をキャンセルしたいです。
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。（ご注文頂いた商品の一部キャンセルも不可）
注文確定した商品の個数を増やす／減らすことはできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の数量変更は承っておりません。
商品が追加で必要でしたら、別途ご注文いただきますようお願い致します。
また、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。（ご注文頂いた商品の一部キャンセルも不可）
クレジットカードが使用できません。
注文後の確認メールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。
- Internet Explorerを使用している
- 一部のAndroid端末を使用している
また、弊サイトでは2023年12月5日より、クレジットカード不正利用防止対策として【3Dセキュア】を導入致しました。
- 3Dセキュアとは
- ネットショッピングの決済等でクレジットカードを利用する場合に、第三者によるカードの不正利用（なりすまし・盗用）を防止するための「本人認証サービス」です。
ご利用のカード発行元によっては、事前に3Dセキュア（本人認証サービス）の利用登録が必要となる場合がございます。
利用登録がお済みでない場合、オンライン決済時にカードをご利用いただけない場合がございます。
3Dセキュアに関するご不明点は、恐れ入りますがご利用のカード発行元会社にお問い合わせください。
上記で解決できない場合、下記の方法をお試しください。
- JavaScriptを有効化する
- Cookieや履歴を削除する
- ブラウザのキャッシュを削除する
- ブラウザを一度閉じ、開き直す
- ブラウザを再インストールする
- 別ブラウザを使用する
- ご利用のアプリケーション（safari、GoogleChrome等）を最新バージョンにアップデートする
- 別の端末を使用する（スマートフォンをご利用の場合はPCからご利用いただく等）
それでも解決に至らなかった場合、【お問い合わせフォーム】に以下の情報と併せてご連絡いただけますと幸いです。
- カード発行元会社（例：dカード、viewカード等）
- カードのブランド（例：VISA、JCB、MasterCard等）
- 過去にロコパンで使用されたことはございますか？
- 「カード決済」「PayPal決済」どちらを選択されましたか？
- 画面にどんなエラーメッセージが出ているか、出ていない場合はどのような画面表示内容か
- クレジットカード入力フォームが表示されているか
- クレジットカード入力フォームに間違った値(有効期限に13/等)を入力すると文字が赤くなるか
- （Androidをご利用の場合）Chromeのライトモードを使用していないか
クレジットカード情報を登録し、次回注文時に再度使用したいです。
クレジットカードの登録方法につきましては、下記の通りです。
- 商品をカートに追加後、お支払い方法でクレジットカードを選択します。
- クレジットカードの情報をご入力ください。
- 「入力したクレジットカードを次回以降利用する」にチェックを入れてください。
- 「注文する」を押下し、決済完了と同時にクレジットカードの情報が登録されます。
登録済みのクレジットカード情報を別のカードで上書きしたいです。
クレジットカードの情報を新規登録いただく際と同様の手順で上書き可能です。
- 商品をカートに追加後、お支払い方法でクレジットカードを選択します。
- クレジットカードの情報をご入力ください。
- 「入力したクレジットカードを次回以降利用する」にチェックを入れてください。
- 「注文する」を押下し、決済完了と同時にクレジットカードの情報が登録されます。
商品を大量に購入したいのですが、在庫の確保は可能ですか？
ロコパンでは、お客様がご注文確定されたタイミングから、ロコパンサイト内の在庫数に反映されるまでにリードタイムがございます。
そのためタイミングによっては、サイト上の「在庫状況」と実際の在庫数が異なる場合がございます。
また、前もってご注文を確定していただいた場合でも、出荷日当日までは在庫確保（確定）がされません。（注文予約状態）
事前に必要な商品・個数が確定している場合は、お手数ですがご希望納品日の10営業日前までに、お問い合わせフォームからご連絡いただけますと幸いです。
※10営業日：土日祝を除いた10日間
※商品によって、大量購入の基準は異なりますので、まずはお問い合わせください。
商品のお届けに関する内容
配送料について教えてください。
ロコパンでは、商品のカテゴリーや配送先によって配送料が異なります。
詳細につきましては、【商品のお届けについて】ページをご覧ください。
注文した商品は、何日で届きますか。
通常、業務用食材・マグロ直送・青果・ワイン・日本酒・ビールは、ご注文完了から日曜日を除いた1〜2日以内に発送いたします。
グルメ産直については、商品によりお届けまでの日数が異なります。商品詳細ページに記載の出荷予定日をご確認ください。
（注文確定後に）配送希望日を変更したいです。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の配送日のご変更は行っておりません。
商品が出荷されましたら、ヤマト運輸様の送り状No、お問い合わせURLが記載された出荷完了メールをお送りさせていただきますので、メール記載の内容よりヤマト運輸様にご連絡の上、配送日のご変更をお願い申し上げます。（マグロ直送は除く）
配送時の温度帯について教えてください。
お届けの際は「常温」「クール（冷凍）」「クール（冷蔵）」のうち、ご注文商品の温度帯に合わせてこちらで指定して出荷いたします。温度帯の違いによる追加送料等は発生しません。
- 青果は「クール（冷蔵）」
- ワイン・日本酒・ビールは「常温」
- チルドビール、チルド日本酒は「クール（冷蔵）」
- 産地直送マグロは「クール（冷凍）」
商品が配送できない地域はありますか？
すべての商品は日本国内に限り配送いたします。
また、冷蔵・冷凍商品につきましては、ヤマト運輸様のクール宅急便がお届け不可となる一部地域へは配送できません。
クール宅急便がお届け不可となる離島
- 伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）、利島村（利島）、御蔵島村（御蔵島）、式根島
- 小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
注文した野菜（青果カテゴリ）が同梱されていません。／不足しています。
青果につきましては、できるだけ新鮮な商品をお届けするため、出荷当日の早朝に市場に入荷したものを出荷しております。そのため、当日の入荷状況によっては欠品となり予定通りお手元に届かない可能性がございます。
欠品の際は原則、キャンセル扱いとさせていただき返金対応及び決済金額の変更をさせていただきますが、代品の出荷・納品日を変更してのお届け等、可能な限りご希望に添えるよう努めさせていただきます。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
注文した商品が届きません。／一部の商品だけ届きません。
ロコパンでは商品出荷時にヤマト運輸様の送り状Noとお問い合わせURLをメールにて送信しております。（一部商品を除く）
お手数をお掛けしますが、そちらに記載の情報より現在の配送状況をご確認ください。
温度帯が異なる場合、個口数が分かれて出荷されている場合もございますので併せてご確認ださい。
すべて配達済となっているにも関わらず、商品が不足している場合は【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
受け取った商品が破損していました。／受け取った商品の状態に問題がありました。
商品の管理には万全を期しておりますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、すみやかに対応させていただきます。
詳細につきましては【返品・交換について】をご覧ください。
サイト上の「在庫状況」を確認して注文したのに、在庫不足で欠品になってしまったのですが。
申し訳ございません。ロコパンでは、お客様がご注文確定されたタイミングからロコパンサイト内の在庫数に反映されるまで、リードタイムがございます。
そのため、タイミングによってはサイト上の「在庫状況」と実際の在庫数が異なる場合があり、注文数量にかかわらず、注文確定後に欠品となってしまう場合がございます。
また、前もってご注文を確定していただいた場合でも、出荷日当日までは在庫確保（確定）がされません。（注文予約状態）
事前に必要な商品・個数が確定している場合は、お手数ですがご希望納品日の10営業日前までに、お問い合わせフォームからご連絡いただけますと幸いです。
※10営業日：土日祝を除いた10日間
※商品によって、大量購入の基準は異なりますので、まずはお問い合わせください。
領収書等、各種書類に関する内容
領収書を発行したいです。
クレジットカード決済・PayPal決済・代金引換・後払い決済のお客様は発行が可能です。
詳細につきましては、【商品明細書・領収書について】ページをご覧ください。
マイページから領収書の発行ができません。
マイページからの領収書発行は、PCからのみご利用いただける機能となります。
スマートフォンをご利用の場合は発行ができませんので【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
商品明細書が欲しいです。
【商品明細書・領収書について】をご覧ください。
商品明細書に金額が記載されていません。
ロコパンではご注文いただく商品によっては、同梱される商品明細書に金額の記載がされていない場合がございます。
詳細につきましては【商品明細書・領収書について】をご覧ください。
商品の規格書が欲しいです。
商品の規格書をご希望の場合、商品コードと商品名をお書き添えいただき、【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
なお、ご案内までに2〜3週間ほどお時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。
